Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección robertocuadroshopify1@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección robertocuadroshopify1@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o color, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y elementos con los que fue entregado.
- Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error imputable a nuestra empresa.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
📧 robertocuadroshopify1@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya sido enviado por error o la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de productos defectuosos o errores en el envío, asumiremos los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos del nuevo envío.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada.
Si procede el reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
La entidad bancaria o el emisor de la tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
📧 robertocuadroshopify1@gmail.com
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en robertocuadroshopify1@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto. Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos la solución adecuada sin coste adicional.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección, únicamente después de haber sido autorizadas por nuestro servicio de atención al cliente:
Calle Ruiz de Alda 4
21002 Huelva (España)
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de cambios o devoluciones, puedes escribirnos a: